Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO DE SOFTWARE

Esta política de reembolso é válida a partir de fevereiro de 2025.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias contados da data da compra, caso tenha adquirido o software por meio digital (internet, telefone ou outro meio remoto) e deseje exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para [email de suporte], informando seu nome completo, e-mail utilizado na compra e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias contados da data da solicitação, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU FALHAS

Se o software adquirido apresentar falhas que impeçam seu funcionamento adequado e não for possível corrigir o problema em até 30 (trinta) dias após a notificação ao suporte técnico, você poderá solicitar o reembolso ou a substituição do produto, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para [email de suporte] com uma descrição detalhada do problema, acompanhada de prints ou vídeos que demonstrem o defeito. Nossa equipe realizará uma análise técnica e responderá em até 10 (dez) dias úteis.

3. CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

  • O reembolso será concedido apenas se o pedido for feito dentro dos prazos estabelecidos acima.
  • Não serão aceitas solicitações de reembolso para softwares que já tenham sido utilizados, ativados ou que tenham licenças vinculadas a contas pessoais e intransferíveis.
  • Softwares adquiridos por meio de promoções ou descontos especiais poderão ter regras específicas para reembolso, conforme informado no ato da compra.
  • Se o reembolso for aceito a chave ou serial do produto será desativada, não permitindo mais a utilização do software.

4. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

  1. Envie um e-mail para [email de suporte] com:
    • Nome completo;
    • E-mail utilizado na compra;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação (direito de arrependimento ou defeito).
  2. Aguarde a análise do pedido, que será respondido em até 10 (dez) dias úteis.
  3. Caso aprovado, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias corridos utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

5. CONTATO

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato pelo e-mail [email de suporte].